摘要:国泰航空被爆歧视普通话乘客,连中国话都不听,还在中国经营干什么?
极目新闻评论员 屈旌
近日有网友爆料称,在搭乘国泰航空航班期间遭遇空乘歧视、辱骂非英语乘客。国泰航空5月22日晚间发布声明致歉称:对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。(据5月23日极目新闻《不会说英语就不配有毛毯?国泰航空冲上热搜,网友:问飞机几点起飞被骂“瞎了眼”》)
据爆料网友称,国泰航空的空乘员以英文明确表示,如果乘客不能用英语沟通,就不能获得送毛毯的服务,并且不断地用英语和粤语抱怨乘客,还有乘客用不太流利的英文询问如何填写入境卡,空乘的回应无比不耐烦,有老人因听不懂粤语广播而被空乘说:“听不懂人话。”从他的描述和曝光录音来看,两个半小时的飞行,一整个机舱都充斥着对于非英语、非粤语使用者的歧视和轻蔑。他作为一个英语粤语流利的人,自身没有受到歧视性对待,但依然对于这种恶意感到很不理解:“不要求额外热心的服务,请问为什么对旅客基本的尊重都做不到?”
确实,现在都已经2023年了,中国人环球旅行早已经不是新鲜事,很多国家的百货公司、国际航班都会专门为中国乘客安排会中文的服务人员,各种翻译软件那么方便好用,居然还会有人因为不会英语、甚至听不懂粤语而受到歧视,而且是受到本应平等提供服务的航空公司人员的歧视,实在是让人非常诧异和寒心。普通话也好,粤语也好,英语也好,不过就是一种语言,难道会这一门语言就高人一等了?把平等购票乘机的消费者划为三六九等,这些空乘人员的高傲究竟从何而来?
这一令人气愤的爆料,一石激起千层浪,很多网友纷纷站出来,讲述国泰航空因语言、地域区别对待乘客的经历。有网友表示,之前坚决不信网上说的,空乘会因为语言而差异对待乘客的事,但他尝试分别用英文、粤语、普通话和空姐沟通,三种语言,三种结果,说普通话的时候服务最差,说英语的时候满脸堆笑,周到细致。还有网友说,用普通话要热水空姐是不理的,哪怕换了英文说,只要她知道你第一次说的是普通话,就会一直敷衍,拒绝服务。
有网友发问,为什么在飞机上没有人投诉这件事,都要下飞机之后在网上吐槽?而从一些爆料网友的反馈来看,很多空乘会装成“听不懂”普通话的样子,反而让乘客觉得是自己的问题,而且由于这种人为制造的语言壁垒,很多乘客甚至连投诉都找不到渠道,即便事后投诉,有很多时候都石沉大海或被敷衍塞责。
可见,这很显然已经不是什么语言不通,沟通不畅的问题,而是故意慢待说普通话的乘客,就是一种赤裸裸的歧视,而且也不是国泰航空一个两个工作人员的个人素养问题,而是这整个企业的一种歪风邪气。收着乘客的钱,连基本的平等和尊重都做不到,最基本的职业良知何在?国泰航空是中国香港的航空公司,中国话都不愿意听,还在中国经营干什么?
最可笑的是,哪怕是在致歉声明里,这家航空公司依然还在强调自己“一直秉承着尊重和平等的价值观,对待每一位乘客都应该是平等和友好的”,膝盖很软,但是嘴这么硬啊!指望这样的公司严肃调查处理,指望得上吗?这样公然歧视乘客,造成恶劣影响的航空公司,该由当地的监管部门出手,彻底地整顿一下了。
(来源:极目新闻)
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